1 – Introducción
LAB DERMOLAB SL concede especial importancia a la protección de la privacidad del usuario y al respeto a sus obligaciones de acuerdo con las disposiciones legales vigentes.
Esta Política de Privacidad le permitirá comprender mejor los principios de protección de datos aplicados por LAB DERMOLAB SL. Le invitamos a leerlo antes de enviar sus datos personales.
LAB DERMOLAB SL, con domicilio social en CL BOUZA 6 -4º IZDA. 27002 LUGO es responsable del tratamiento de datos para el sitio web www.dmlabcremas.com
La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada por LAB DERMOLAB SL en cualquier momento. La fecha de la última revisión aparecerá en esta página. Le sugerimos que se remita a ella de forma regular.
2 – ¿Cuándo recogemos su información?
Recogemos su información personal cuando:
- visita nuestro sitio web;
- se suscribe a nuestros boletines de información (newsletters);
- se pone en contacto con nosotros, en particular cuando llame o envíe una solicitud;
- si usted ha dado su consentimiento a terceros para que nos envíen información personal sobre usted.
3 – ¿Qué información recogemos sobre usted?
Consideramos que toda la información que pueda identificarle directa o indirectamente es «información personal». Podemos recoger principalmente la siguiente información personal:
- Datos relativos a su identidad, en particular su apellido, nombre, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico;
- Datos técnicos, en particular su dirección IP o información sobre cómo su dispositivo navega a través de nuestro sitio web;
- otros datos que proporcione cuando se pone en contacto con nosotros o hemos recibido de proveedores externos.
4 – ¿Por qué se recogen sus datos personales?
Recogemos sus datos personales parcial o totalmente, principalmente con las siguientes finalidades:
- Administración del sitio web y mejora de la calidad del servicio. (interés legítimo);
- Gestión de la Relación con el cliente (Customer Relationship Management CRM), en particular para ayudarnos a conocerle mejor y para ofrecerle ofertas personalizadas sobre nuestros productos y servicios. Para estos propósitos, podemos realizar operaciones de segmentación basadas en sus preferencias, intereses y comportamiento de compras, analizar su navegación y solicitudes en nuestro sitio web o realizar cualquier otra acción para calificar mejor nuestra base de datos. (consentimiento o interés legítimo) .
- Cuando sea apropiado, prevención y detección de fraude. Las soluciones de detección de fraude que utilizamos pueden ser completamente automatizadas o implicar la intervención humana. Le informamos que también utilizamos reCAPTCHA, un servicio proporcionado por Google para proteger nuestro sitio contra el spam y el abuso. Para obtener información sobre cómo Google utiliza los datos recogidos a través de reCAPTCHA, puede revisar la Política de privacidad de Google y las Condiciones de servicio. (interés legítimo);
- Gestión de sus solicitudes (consentimiento).
- Como lo permite la ley y/o si necesitamos notificarle en algún momento.
5 – ¿Revelamos su información personal?
Nunca vendemos ni alquilamos su información personal a otras empresas con fines de prospección comercial.
Por último, también es posible que podamos transmitir su información personal a las autoridades locales si así lo exige la ley o como parte de una investigación y de conformidad con la normativa aplicable.
6 – ¿Cómo protegemos sus datos personales?
DMLAB aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos que comporta su tratamiento para preservar la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales y, en concreto, para impedir que se alteren, dañen o que terceros no autorizados accedan a ellos.
7 – ¿Cuál es nuestra política relativa a menores?
Este sitio web no va dirigido a menores.
8 – ¿Durante cuánto tiempo se conservan sus datos personales?
Procuramos conservar sus datos personales durante un periodo que no supera la duración necesaria para cumplir las finalidades que se describen en esta política de respeto de la privacidad o conforme a lo que prevé la legislación aplicable.
9 – ¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales y cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Si nos comunica su dirección de correo electrónico, su número de teléfono o su dirección postal, podría recibir correos electrónicos, llamadas o mensajes sobre nuestros productos. En todo momento puede darse de baja de nuestras listas de distribución poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que se indica a continuación. También puede modificar en cualquier momento las preferencias en su cuenta.
De acuerdo con la normativa aplicable, dispone del derecho de acceso, rectificación, cancelación y portabilidad de los datos que le conciernen, así como el derecho de oposición y de limitación del tratamiento informático. Puede retirar su consentimiento en todo momento. Para ejercer esos derechos, debe enviarnos la solicitud correspondiente acreditando su identidad:
Por correo electrónico a:
- LAB DERMOLAB SL
- CL BOUZA 6 -4º IZDA. 27002 LUGO
- info@dmlabcremas.com
Le informaremos de las medidas que adoptemos a raíz de su solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de un mes desde la recepción de esta. No obstante, nos reservamos la posibilidad de no dar curso a las solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
10. Tratamiento de datos personales para el Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Finalidad del tratamiento: Cuando usted utiliza nuestra función de desistimiento digital, tratamos sus datos personales con el único fin de gestionar su solicitud de devolución, validar su identidad como comprador y cumplir con las obligaciones legales de trazabilidad que exige la normativa europea de protección al consumidor.
Datos recopilados: Para garantizar la integridad y seguridad del proceso, además de su nombre, correo electrónico y número de pedido, nuestro sistema registrará y almacenará automáticamente la siguiente información técnica:
Dirección IP del usuario: Necesaria para acreditar el lugar y el origen de la solicitud de desistimiento.
Agente de usuario (User-Agent): Identificación del navegador y dispositivo utilizado para asegurar que la solicitud se realizó por medios electrónicos válidos.
Marca temporal (Timestamp UTC): Registro exacto de la fecha y hora en que se confirmó el desistimiento, esencial para verificar que la solicitud se encuentra dentro del plazo legal de 14 días.
Hash SHA-256 de la operación: Generamos un código alfanumérico único (huella digital) a partir de los datos de su solicitud. Este hash sirve como prueba a prueba de manipulaciones en un «soporte duradero», permitiendo verificar en caso de disputa que el contenido original de su declaración no ha sido alterado.
Base legal: El tratamiento de estos datos es obligatorio para el cumplimiento de una obligación legal (Directiva UE 2023/2673 y Directiva 2011/83/UE) y se basa en el interés legítimo del responsable de la tienda para disponer de pruebas legales auditables ante posibles reclamaciones.
Plazo de conservación: Estos datos técnicos se conservarán de forma segura durante el tiempo necesario para cumplir con las responsabilidades legales derivadas de la compraventa y el ejercicio del derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa de consumo y protección de datos vigente.